| ¿Por qué no veo mi pedido al consultar en la página web? |
En caso de recibir el correo con la confirmación del pedido, pero no poder consultarlo en la página web, puedes comunicarte a los canales de contacto publicados en nuestro sitio. |
| ¿Qué hago si mi pedido aparece como pendiente? |
El estatus “En pendiente” de un pedido significa que el pago se encuentra en verificación, por lo que una vez que se confirme o rechace se informara por correo en un plazo de hasta 72 horas. |
| ¿Qué significa que mi pedido está en proceso? |
El estatus “En proceso” de un pedido significa que el pago ha sido aprobado y la orden se esta preparando para su envío. |
| ¿Cómo puedo descargar mi comprobante de compra? |
Toda compra realizada en MacStore genera una factura que sustenta la misma y el documento se puede descargar en el sitio web dentro de la sección Facturación electrónica y el botón Reimpresión de facturas. |
| ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido? |
Una vez realizado un pedido se informará por correo y de igual forma si el pago fue confirmado y la orden ha sido procesada con éxito. La compra queda sujeta a autorización bancaria y MacStore informa por correo si fue aprobada o detenida en un plazo de hasta 72 horas. Posteriormente se recibirá otro correo con la información sobre el envío de acuerdo al tiempo estimado que se haya registrado al momento de la compra. |
| ¿Mi compra sí se realizo correctamente? |
Al confirmar por correo el número de pedido no significa que el pago ya fue procesado, autorizado o que el pedido ya quedó confirmado. La compra queda sujeta a autorización bancaria y MacStore informa por correo si fue aprobada o detenida en un plazo de hasta 72 horas. |
| ¿Cómo puedo obtener mi número de pedido? |
Una vez realizado un pedido se envía al correo el número de orden y el detalle de los productos; si la compra es aprobada o detenida, MacStore informa por correo en un plazo no mayor a 72 horas. Si no lo recibiste puedes comunicarte a los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. |
| No me llego el correo de confirmación ¿Qué hago? |
Una vez realizado un pedido se envía al correo el número de pedido y el detalle de los productos; si la compra es aprobada o detenida, MacStore informa por correo en un plazo no mayor a 72 horas. Si no lo recibiste puedes comunicarte a los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. |
| ¿Qué pasa si ingresé mal mis datos en el pedido? |
Una vez realizado el pedido por seguridad no se pueden modificar los datos asociados al mismo.
En caso de solicitar un cambio en los datos de facturación, se deberá esperar el envío de la factura con los datos que se ingresaron equivocadamente y una vez que se tenga, ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/refactura Cliente/cambio-datos-fiscal donde se ingresaran los siguientes datos, que se encuentran en la factura que se desea cambiar:
Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
Por último, se deberán registrar los nuevos datos y seguir las indicaciones que brindará la página. El llenado de los datos es responsabilidad del usuario, por lo que una vez refacturado no se podría realizar una nueva factura. El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente. |
| ¿Cómo puedo confirmar los datos de mi compra? |
Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y el detalle de tus productos. También puedes consultar el estado de tu compra en nuestro sitio web: si tienes cuenta ingresa en la parte de Ordenes; si compraste como invitado ve a la sección Consulta tu pedido con tu correo y número de orden. |
| ¿Qué paquetería entrega mi pedido? |
Trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional para garantizar la seguridad de tu pedido.
La paquetería se asigna de manera automática según tu zona de entrega para ofrecerte el mejor servicio posible. Podrás conocer la paquetería asignada y rastrear tu paquete en cuanto el pedido sea enviado; en ese momento, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para su seguimiento. |
| ¿Por qué mi pedido no ha llegado? |
El tiempo estimado de envío dependerá del producto adquirido, la fecha tentativa de envío estará estipulada en la página de cada producto o SKU, nuestros envíos en promedio demoran un lapso de 1-2 días hábiles una vez autorizado, procesado y confirmado el pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega final dependerá de la paquetería asignada y de la zona de donde se encuentre el domicilio donde será enviado el pedido y para ello la paquetería por medio de la guía informara la fecha estimada de entrega y el avance de la misma. |
| ¿Puedo cambiar la dirección de entrega? |
Por motivos de seguridad y para garantizar la integridad de tu entrega, el sistema no permite realizar cambios en los datos de envío o contacto tras la confirmación del pedido. Te sugerimos verificar siempre tu información antes de finalizar el pago. |
| ¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido? |
Una vez que tu pedido esté en camino, la paquetería realizará tres intentos de entrega en el domicilio registrado. En caso de no concretar la entrega, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y te notificaremos vía correo electrónico.
A partir de esa notificación, dispondrás de 15 días naturales para contactarnos y coordinar un nuevo envío. Por favor, ten en cuenta que si no recibimos tu confirmación en este periodo, procederemos con la validación del reembolso correspondiente, según nuestros términos y condiciones. |
| ¿Cuántos intentos de entrega hacen? |
Una vez que tu pedido esté en camino, la paquetería realizará tres intentos de entrega en el domicilio registrado. En caso de no concretar la entrega, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y te notificaremos vía correo electrónico. |
| ¿Cómo puedo saber en qué etapa está mi envío? |
Puedes verlo en “Ordenes” dentro de tu cuenta o, si compraste como invitado, en “Consulta tu pedido” con tu correo y número de pedido. Cuando ya exista una guía, podrás abrirla y ver el detalle directamente en el sitio de la paquetería. |
| ¿Puedo recoger mi pedido en tienda? |
Sí. MacStore ofrece Compra & Recoge, un servicio para comprar en línea y recoger en la sucursal de tu preferencia a nivel nacional. |
| ¿El envío tiene costo? |
Envío gratis en pedidos realizados en www.macstoreonline.com.mx mayores de $999.00 dentro de la República Mexicana para productos de bajo volumen (menor a 60 kg volumétricos).
La entrega se realizará exclusivamente en la dirección registrada al momento de la compra en el sitio web y será a pie de puerta.
El envío gratis está sujeto a la disponibilidad de los productos y puede variar entre los participantes.
Aplican restricciones en ciertas localidades pequeñas o remotas. |
| ¿Puedo elegir la paquetería? |
Trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional para garantizar la seguridad de tu pedido.
La paquetería se asigna de manera automática según tu zona de entrega para ofrecerte el mejor servicio posible. Podrás conocer la paquetería asignada y rastrear tu paquete en cuanto el pedido sea enviado; en ese momento, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para su seguimiento. |
| ¿Mi pedido puede llegar en partes? |
Es posible que los productos puedan ser entregados en distintas fechas y envíos de acuerdo a la disponibilidad de cada uno de ellos. |
| ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto? |
En caso de recibir un pedido incompleto o con irregularidades, el cliente deberá dar aviso a MacStore mediante los canales de Atención a Clientes, en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega. Una vez transcurrido este período, se considerará que el cliente acepta que los productos han sido recibidos en plena conformidad y satisfacción, por lo que no se aceptará ninguna reclamación posterior.
Dicho aviso deberá contener:
Fotos externas del paquete considerando los seis lados de la caja (4 costados, tapa y base).
Fotos donde se aprecie la o las irregularidad del paquete y producto.
Foto del paquete abierto con la mercancía adentro para validar su acomodo y material de amortiguamiento utilizado.
Foto donde se visualice la guía de rastreo que se encuentra pegada.
MacStore evaluará el caso y proporcionará una resolución conforme a las políticas de garantía, cambio o devolución aplicables.
Importante: Conservar los empaques y embalajes para dar continuidad. |
| ¿Qué métodos de pago aceptan? |
Contamos con diversas opciones de pago y MacStore trabaja con los principales bancos, se aceptan tarjetas Visa Master Card y American Express , así como transferencia electrónica y depósito bancario. Además, se ofrecen opciones de financiamiento como PayPal, MacStore Pay, Kueski Pay, Creditea Pay, Préstamo Banco Azteca, Fintoc y Aplazo.
Los pagos con tarjetas de crédito pueden aplicar a MSI con banco y productos participante.
https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/formas-de-pago |
| ¿Puedo pagar a meses sin intereses? |
Trabajamos con los bancos más importantes de México para brindarte la mayor seguridad y comodidad en tus pagos y se diferir tu compra a meses sin intereses en productos seleccionados y tarjetas bancarias participantes. Puedes conocer nuestras promociones actuales en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/promociones-bancarias
|
| ¿Por qué mi pago fue rechazado? |
En caso de que el pago haya sido rechazado lo conveniente es contactar al banco para validar el motivo del rechazo y debido a que los datos se encriptan al momento de confirmar el pago y no contamos con las plataformas bancarias para revisar. La sugerencia es contactar al área de Fraudes del Banco para que validen la transacción y el motivo del rechazo. |
| ¿Es seguro comprar en línea? |
En MacStore puedes comprar con total tranquilidad. Nuestro sitio cuenta con certificados de seguridad global y encriptación de datos para proteger tu información. Además, como Distribuidor Autorizado Apple, garantizamos la autenticidad de cada producto y la seguridad en tu entrega.
Puedes verificar el candado de seguridad en la barra de direcciones de tu navegador.
|
| ¿Aceptan tarjetas internacionales? |
En la tienda en línea de MacStore, los pagos están diseñados principalmente para tarjetas emitidas por instituciones bancarias nacionales. Las tarjetas internacionales a menudo son declinadas debido a los protocolos de seguridad de las pasarelas de pago locales.
Es probable que el banco internacional requiera una autorización previa para una compra un comercio extranjero. Sugerimos dar aviso a la institución financiera antes de intentar una transacción.
Independientemente del origen de la tarjeta, la entrega del producto solo se realiza dentro del territorio mexicano y todos los cargos se procesan en Pesos Mexicanos (MXN), por lo que el banco emisor realizará la conversión al tipo de cambio vigente. |
| ¿Se puede pagar en efectivo? |
Tenemos la opción de "Pago en efectivo en sucursal" para realizar un pedido en línea y pagar en tienda. Solo tener en cuenta que esta última modalidad no es aplicable si se desea utilizar el servicio de Compra & Recoge; para dicha modalidad, el pago debe realizarse previamente en línea. |
| ¿Cómo aplico una promoción? |
Nuestras promociones están sujetas a los productos y bancos participantes. Para garantizar la correcta aplicación de cualquier beneficio en un pedido, invitamos a revisar los términos y condiciones vigentes en nuestra sección de Legales: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/legales. |
| ¿Por qué no se aplica mi descuento? |
Los beneficios por cupones o promociones se aplican previo a la confirmación del pago y son visibles en el desglose final del pedido. Su validez está sujeta a las condiciones vigentes en la sección de Legales. En caso de requerir asistencia personalizada para la validación de un beneficio, le invitamos a contactarnos mediante nuestros canales de atención oficial. |
| ¿Puedo combinar promociones? |
Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí, ni aplicables con otras ofertas vigentes. |
| ¿El precio incluye IVA? |
Todos los precios que se publican en la página web de MacStore incluyen el IVA |
| ¿Cómo sé si mi pago fue exitoso? |
Al realizarse la compra y efectuarse el pago, se confirma por correo el número de pedido y se notifica el inicio del proceso.
Al confirmar por correo el número de pedido no significa que el pago ya fue procesado, autorizado o que el pedido ya quedó confirmado. La compra queda sujeta a autorización bancaria y MacStore informa por correo si fue aprobada o detenida en un plazo de hasta 72 horas. |
| ¿Qué hago si se duplicó mi pago? |
La pasarela de pagos de muestro sitio web está configurada para validar una sola transacción por orden de compra. Si se visualiza la duplicación de un pago, puede derivarse de un proceso de validación de la propia institución financiera. En este sentido, recomendamos contactar al banco para verificar el estado de los movimientos.
Si la compra fue realizada a través de los programas for life o Get by, se generan dos cargos debido al financiamiento de meses y como parte del proceso normal.
En caso de que se hayan generado dos ordenes de compra por error, nuestro equipo de Atención al Cliente puede realizar la validación mediante nuestros canales oficiales. |
| No puedo finalizar mi compra, ¿qué hago? |
Para poder avanzar, te sugerimos verificar los siguientes puntos que suelen ser las causas más comunes de interrupción en el pago:
- En compras de montos altos, algunos bancos bloquean la transacción por motivos de seguridad. Te recomendamos verificar con tu institución financiera si existe alguna restricción o si es necesario autorizar el cargo.
- Si utilizas una tarjeta digital, asegúrate de que el código de seguridad (CVV) no haya expirado al momento de dar clic en Comprar.
- A veces el navegador guarda datos que bloquean el proceso. Borra las cookies e historial y vuelve a intentar.
Si después de esto la situación persiste, compártenos a la cuenta de correo [email protected]
- El mensaje de error que te aparece (o una captura de pantalla).
- El correo electrónico con el que estás intentando hacer la compra. |
| ¿Por qué no me deja pagar en la página? |
Para poder avanzar, te sugerimos verificar los siguientes puntos que suelen ser las causas más comunes de interrupción en el pago:
- En compras de montos altos, algunos bancos bloquean la transacción por motivos de seguridad. Te recomendamos verificar con tu institución financiera si existe alguna restricción o si es necesario autorizar el cargo.
- Si utilizas una tarjeta digital, asegúrate de que el código de seguridad (CVV) no haya expirado al momento de dar clic en Comprar.
- A veces el navegador guarda datos que bloquean el proceso. Borra las cookies e historial y vuelve a intentar.
Si después de esto la situación persiste, compártenos a la cuenta de correo [email protected]
- El mensaje de error que te aparece (o una captura de pantalla).
- El correo electrónico con el que estás intentando hacer la compra. |
| ¿El carrito no funciona, qué hago? |
Para poder avanzar, te sugerimos verificar los siguientes puntos que suelen ser las causas más comunes de interrupción en el pago:
- En compras de montos altos, algunos bancos bloquean la transacción por motivos de seguridad. Te recomendamos verificar con tu institución financiera si existe alguna restricción o si es necesario autorizar el cargo.
- Si utilizas una tarjeta digital, asegúrate de que el código de seguridad (CVV) no haya expirado al momento de dar clic en Comprar.
- A veces el navegador guarda datos que bloquean el proceso. Borra las cookies e historial y vuelve a intentar.
Si después de esto la situación persiste, compártenos a la cuenta de correo [email protected]
- El mensaje de error que te aparece (o una captura de pantalla).
- El correo electrónico con el que estás intentando hacer la compra. |
| ¿No puedo aplicar mi cupón, qué pasa? |
En MacStore Online manejamos cupones operados por nosotros y otros emitidos directamente por nuestras pasarelas de pago (PayPal o Mercado Pago). La forma de ingresarlo depende de quién lo otorgue, pero en todos los casos debes ingresarlo antes de confirmar tu pago.
Si es un cupón de MacStore: Debes ingresarlo en nuestra página antes de seleccionar tu método de pago. Verás el descuento reflejado inmediatamente en el resumen de tu compra del lado derecho.
Si es un cupón de PayPal o Mercado Pago: Este código no se ingresa en la página de MacStore. Debes seleccionar PayPal o Mercado Pago como tu forma de pago; el sistema te redirigirá a su plataforma segura y allí dentro deberás colocar el cupón. Verás el descuento reflejado antes de dar el clic final para confirmar la compra.
En caso de seguir sin aplicarse, recomendamos lo siguiente:
Que el cupón no haya expirado.
Que los productos en tu carrito cumplan con los términos y condiciones de la promoción (monto mínimo o modelos participantes).
Que esté escrito exactamente igual. Ver sección de Legales |
| ¿Por qué cambia el precio al pagar? |
Es posible que observes un ajuste en el precio final de tu pedido al avanzar en el proceso de compra. Esto no es un error, sino una actualización basada en los siguientes factores:
- Hay productos con descuento que solo aplican en pago de contado, por lo que el precio cambia al seleccionar MSI.
- Si tu pedido no cumple con las condiciones para envío gratuito, el costo se incrementa al sumar el envío.
- Si una oferta expiró durante tu sesión, el sistema actualizará el precio al valor vigente.
Importante: Siempre verás el resumen final de tu pedido antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas sobre un cargo específico, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
|
| ¿Qué hago si la página se traba al comprar? |
Si experimentas intermitencias durante el proceso de pago, te recomendamos seguir estos pasos para completar tu compra de forma segura:
- No recargues la página: Evita actualizar el navegador para no duplicar la transacción.
- Verifica tu conexión: Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
- Limpia tu navegador: Borra el caché de tu navegador antes de realizar un nuevo intento.
- Revisa tu correo: Antes de intentar de nuevo, verifica si recibiste un correo de confirmación o un número de pedido; así evitarás cargos dobles.
- Cambia de dispositivo: Si el problema persiste, intenta realizar la compra desde otro navegador o dispositivo móvil.
Si el inconveniente continúa, contacta a nuestro equipo de atención a clientes con una captura de pantalla del error y los detalles de tu intento de compra para brindarte atención personalizada. |
| ¿Puedo guardar mi carrito para después? |
Sí, puedes retomar tu compra cuando lo desees. Si iniciaste sesión en tu cuenta de MacStore Online, los productos que añadas a tu carrito se guardarán automáticamente para que puedas visualizarlos en cualquier momento desde cualquier dispositivo.
Ten en cuenta:
- Guardar un producto en el carrito no garantiza su existencia ni reserva el inventario. Los artículos están sujetos a disponibilidad hasta que finalices el pago.
- Las ofertas vigentes al momento de agregar el producto podrían cambiar o finalizar. El precio final será el que esté activo al momento de confirmar tu pedido. |
| ¿Por qué mi producto aparece sin disponibilidad? |
Nuestros productos pueden mostrarse como agotados temporalmente debido a la alta demanda. Sin embargo, actualizamos nuestro inventario constantemente con la llegada de nueva mercancía.
Te sugerimos dar clic en Ver disponibilidad de sucursal y mantenerte al pendiente de nuestra página web y redes sociales.
Recuerda que el tiempo estimado de envío se muestra siempre actualizado según la disponibilidad y el arribo del producto. |
| ¿Qué hago si la compra no se completa? |
Si el proceso de pago no finaliza correctamente, te recomendamos seguir estos pasos:
- No recargues la página: Evita actualizar el navegador para no duplicar la transacción.
- Verifica tu conexión: Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
- Limpia tu navegador: Borra el caché de tu navegador antes de realizar un nuevo intento.
- Consulta con tu entidad bancaria: Algunos bancos bloquean transacciones por seguridad. Confirma que no existan restricciones para compras en línea o saldos insuficientes.
- Cambia de dispositivo: Si el problema persiste, intenta realizar la compra desde otro navegador o dispositivo móvil.
Si el inconveniente continúa, contacta a nuestro equipo de atención a clientes con una captura de pantalla del error y los detalles de tu intento de compra para brindarte atención personalizada. |
| ¿Hasta cuándo puedo cancelar una compra? |
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en el botón de “Comprar”. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación; a partir de ese momento, el pedido no podrá ser cancelado. De ser necesario, se podrá tramitar una solicitud de reembolso sujeta a un costo por financiamiento de hasta el 20%. Para tramitarlo, el titular de la compra deberá comunicarse a través de nuestros canales de contacto que están publicados en el sitio web, de lunes a viernes de 9 a 20 horas.
Una vez que el reembolso sea viable se aplicará al mismo método de pago en un plazo de 3 a 30 días naturales.
Nota: Las compras realizadas a meses sin intereses no podrán ser canceladas. |
| ¿Tiene costo cancelar un pedido? |
Si, la validación y solicitud de reembolso de un pedido esta sujeta a un costo por financiamiento de hasta el 20% sobre el total de la compra y debido a que el procesamiento inicia inmediatamente después de tu compra.
Para tramitarlo, el titular de la compra podrá comunicarse a través de nuestros canales de contacto que están publicados en el sitio web, de lunes a viernes de 9 a 20 horas. Una vez que el reembolso sea viable se aplicará al mismo método de pago en un plazo de 3 a 30 días naturales.
Nota: Las compras realizadas a meses sin intereses no podrán ser canceladas. |
| ¿Cuánto tarda el reembolso? |
Si tu solicitud de reembolso fue viable, el proceso para la devolución del dinero puede tomar de 3 a 30 días naturales, dependiendo de los tiempos internos de tu institución bancaria.
Para dar seguimiento a tu caso, te recomendamos lo siguiente:
- Asegúrate de que el plazo de 30 días naturales haya concluido.
- Si el plazo ha vencido, el titular de la compra debe comunicarse a nuestros canales oficiales de atención al cliente con el número de pedido.
Nota: Si tu pago fue realizado mediante una plataforma externa o banco específico, te sugerimos consultar también con ellos, ya que el tiempo en el que verás reflejado el saldo puede variar según sus tiempos establecidos, que pueden ser de hasta 10 días hábiles. |
| ¿Dónde se refleja mi reembolso? |
Una vez que el reembolso sea viable se aplicará al mismo método de pago en un plazo de 3 a 30 días naturales.
Para dar seguimiento a tu caso, te recomendamos lo siguiente:
- Asegúrate de que el plazo de 30 días naturales haya concluido.
- Si el plazo ha vencido, el titular de la compra debe comunicarse a nuestros canales oficiales de atención al cliente con el número de pedido.
Nota: Si tu pago fue realizado mediante una plataforma externa o banco específico, te sugerimos consultar también con ellos, ya que el tiempo en el que verás reflejado el saldo puede variar según sus tiempos establecidos, que pueden ser de hasta 10 días hábiles. |
| ¿Qué hago si cancelé y no me han devuelto el dinero? |
Si tu solicitud de reembolso fue viable, el proceso para la devolución del dinero puede tomar de 3 a 30 días naturales, dependiendo de los tiempos internos de tu institución bancaria.
Para dar seguimiento a tu caso, te recomendamos lo siguiente:
- Asegúrate de que el plazo de 30 días naturales haya concluido.
- Si el plazo ha vencido, el titular de la compra debe comunicarse a nuestros canales oficiales de atención al cliente con el número de pedido.
Nota: Si tu pago fue realizado mediante una plataforma externa o banco específico, te sugerimos consultar también con ellos, ya que el tiempo en el que verás reflejado el saldo puede variar según sus tiempos establecidos, que pueden ser de hasta 10 días hábiles. |
| ¿Puedo cancelar si mi pedido ya fue enviado? |
Si tu pedido ya fue procesado y enviado, no será posible cancelarlo. Te recomendamos contactarnos de inmediato para verificar el estado del envío y evaluar la posibilidad de un retorno; considera que este proceso está sujeto a un costo por financiamiento de hasta el 20% sobre el valor de la compra.
Para tramitar esta solicitud, el titular de la compra debe comunicarse a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Una vez que el reembolso sea viable se aplicará al mismo método de pago en un plazo de 3 a 30 días naturales.
Nota: Las compras realizadas a meses sin intereses no podrán ser canceladas. |
| ¿Cuál es la política de devoluciones? |
En MacStore Online, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el producto no corresponde a las especificaciones publicadas o que el producto llegue golpeado o dañado durante el envío.
(Nota: No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso).
La devolución se gestiona exclusivamente a través de nuestros transportistas autorizados. Te asignaremos una fecha y horario para la recolección y te enviaremos una guía por correo electrónico, la cual deberás imprimir y pegar en el empaque.
El artículo debe devolverse completo, con su caja, protecciones internas (papel burbuja) y todos los accesorios, manuales e instructivos originales.
El empaque debe estar cerrado y en buen estado.
Si el producto fue parte de un paquete o promoción, deberás devolver todos los artículos que integraban el conjunto.
Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión. En caso de cumplir con los requisitos, procederemos al reembolso o reemplazo.
Importante: Todo trámite de devolución debe ser realizado exclusivamente por el titular de la compra. Es posible que te solicitemos fotografías del producto y su empaque para agilizar la evaluación de tu caso. |
| ¿Qué incluye el producto? |
Lo que incluye cada producto se publica en la parte de la ficha técnica En la caja.
Antes de finalizar tu compra, te sugerimos revisar cuidadosamente lo que se incluye de cada producto. Si tienes alguna duda específica sobre si un accesorio adicional viene incluido con el producto que deseas adquirir, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. |
| ¿Los productos son originales? |
Sí, absolutamente. En MacStore todos los productos que comercializamos son 100% originales y nuevos. |
| ¿Los equipos tienen garantía? |
Todos los equipos adquiridos en MacStore cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual está limitada a un año para productos de la marca Apple.
Para hacerla válida, el titular de la compra debe comunicarse a través de los canales de atención de nuestro sitio web o acudir a la sucursal donde realizó la adquisición. En ambos casos, el equipo será evaluado para brindar una resolución conforme a las políticas vigentes de garantía, cambio o devolución. Recuerda que es indispensable conservar los empaques y embalajes originales para proceder con el trámite. |
| ¿Por qué hay equipos que solo tienen 3 meses de garantía? |
Ciertos productos presentan un periodo de garantía limitado a 3 meses debido a que ya no se encuentran en producción activa. La vigencia correspondiente siempre estará especificada en la descripción del artículo dentro de nuestra página web.
Toma en cuenta que esta garantía de 3 meses aplica para hacerse válida exclusivamente en MacStore. Si tienes dudas sobre la cobertura de un equipo en particular, te sugerimos comunicarte a través de nuestros canales de atención en el sitio web antes de concluir tu compra. |
| ¿Aceptan pagos en efectivo en tienda? |
Sí, aceptamos pagos en efectivo en nuestras sucursales físicas para compras realizadas directamente en tienda. |
| ¿Puedo hacer cambios en tienda? |
Por políticas de la empresa, una vez realizada la compra en tienda física, no se aceptan cambios ni devoluciones. Te sugerimos verificar tu producto antes de retirarte de la sucursal. |
| ¿Las tiendas tienen servicio técnico? |
Sí, la mayoría de nuestras sucursales MacStore cuentan con un Centro de Servicio Autorizado donde expertos certificados pueden brindarte diagnóstico, mantenimiento y reparaciones para tus dispositivos.
Para asegurar la mejor atención, te recomendamos lo siguiente antes de acudir:
- Verifica tu sucursal: Puedes consultar cuáles de nuestras tiendas cuentan con centro de servicio técnico directamente en nuestro localizador de tiendas.
- Citas previas: Para agilizar tu atención, te sugerimos programar una cita a través de nuestros canales de atención y página web.
- Respalda tu información: Por seguridad, te recomendamos realizar una copia de seguridad (backup) de toda la información de tu dispositivo antes de entregarlo para cualquier revisión técnica. |
| ¿Puedo apartar un producto en tienda? |
En MacStore, la disponibilidad de nuestros productos está sujeta a la rotación de inventario en tiempo real. Debido a nuestro modelo de operación actual, no contamos con un servicio de apartado de mercancía en sucursales físicas.
Nuestra recomendación para asegurar el producto que deseas es realizar tu compra directamente a través de nuestro sitio web MacStore Online, donde podrás consultar la disponibilidad actual y elegir el método de entrega o recolección que mejor se adapte a tus necesidades. |
| ¿Qué es AppleCare+ y cómo funciona? |
El AppleCare + es un plan de protección que extiende la garantía limitada de un año y los 90 días de soporte técnico que tienen los dispositivos Apple. Incluye reparaciones ilimitadas por reparación de daños accidentales a precios reducidos. Para consultar mayores detalles consultar en el siguiente link: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/apple-care |
| Trade In Online |
Trade In es el programa que bonifica tu lealtad con la forma más segura de renovar tu iPhone. Canjea tu iPhone actual en cualquier tienda MacStore del país y obtén este beneficio para comprar uno nuevo. Recuerda que el equipo a tomar en cuenta, deberá estar en óptimas condiciones y cumplir los requisitos para participar en el programa de canje.
El programa ya esta disponible Online.
Solo aplica para Mac, iPad o iPhone.
Ver lista de montos de bonificación: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/programa-trade-in |
| ¿Cómo puedo saber cuántos puntos Aeroméxico Rewards necesito para hacer la compra de un producto? |
Para saber exactamente cuántos puntos Aeroméxico Rewards necesitas para comprar un producto en MacStore, debes considerar que el valor exacto en puntos dependerá del precio en pesos del modelo específico que elijas y para consultar la equivalencia deberás validar con Aeroméxico Rewards.
Actualmente, para pagar con tus puntos acumulados, el proceso se realiza directamente en cajas de las sucursales físicas de MacStore:
Presenta tu tarjeta: Al momento de pagar, debes mostrar tu tarjeta Aeroméxico Rewards física (es indispensable que sea la física, no se acepta la versión digital de la app).
Ingresa tu NIP: El asesor en caja te solicitará el NIP de tu cuenta de Socio para consultar tu saldo disponible en el sistema y validar que cubra el costo total o parcial de los audífonos.
Si no recuerdas tu NIP o quieres revisar cuántos puntos tienes acumulados antes de ir a la tienda, puedes consultarlo iniciando sesión en el sitio web oficial de Aeroméxico Rewards o desde su aplicación móvil. |
| ¿Cuales serán las ofertas y promociones que tendrán para este Hot Sale? |
Durante el Hot Sale 2026, que va del lunes 25 de mayo al martes 2 de junio, tendremos promociones especiales, meses sin intereses, descuentos exclusivos y bonificaciones bancarias en productos y categorías participantes. |
| ¿Tienen meses sin intereses? |
Trabajamos con los bancos más importantes de México para brindarte la mayor seguridad y comodidad en tus pagos y se diferir tu compra a meses sin intereses en productos seleccionados y tarjetas bancarias participantes. Puedes conocer nuestras promociones actuales en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/promociones-bancarias
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| ¿Si mi dispositivo tiene garantía porque me cobran la revisión? |
La revisión solo es cobrada cuando la falla no es replicada en sucursal o cuando el inconveniente es causado por algún elemento que no está incluido dentro de la política de garantía de Apple, como pueden ser; golpes, caídas, contacto con líquidos, problemas de software o cualquier daño ocasionado por el uso incorrecto del producto. |
| ¿Se puede pagar con la tarjeta Simplicity de Banamex? |
Efectivamente se puede utilizar la tarjeta Simplicity, sin embargo en caso de querer realizar una compra para adquirir un dispositivo por medio de nuestro programa for Life, se deberá contactar al banco debido a las restricciones del CVV dinámico. |
| ¿Se puede pagar con 2 tarjetas de crédito? |
Actualmente, el sistema de pagos en nuestra tienda en línea acepta únicamente una tarjeta de crédito por transacción. Si necesitas combinar formas de pago o dividir el total de tu compra, te sugerimos acudir a tu tienda MacStore más cercana, para validar la flexibilidad en los métodos de pago. |
| ¿Se puede pagar AppleCare+ a meses sin intereses? |
Para tu comodidad, al añadir el plan de protección AppleCare+ en la misma transacción que tu dispositivo, el monto total es elegible para diferirse a meses sin intereses con las tarjetas participantes. Te recomendamos incluirlo al momento de tu compra para disfrutar de este beneficio. |
| ¿Se puede cancelar el AppleCare+? |
Al adquirir el plan de protección AppleCare+, tu dispositivo queda respaldado de forma integral durante todo el periodo de cobertura. Debido a la naturaleza del servicio y para garantizar tu tranquilidad, el plan permanece activo y no es posible realizar cancelaciones antes del término de su vigencia. |
| ¿Se puede cambiar un producto el mismo día que hice el pedido? |
Por motivos de seguridad no es posible modificar los datos una vez que el pedido ha sido confirmado. Te recomendamos verificar toda tu información antes de finalizar el pago |
| ¿Qué tarjetas y bancos participan a meses sin intereses? |
Trabajamos con los bancos más importantes de México para brindarte la mayor seguridad y comodidad en tus pagos. Puedes conocer nuestras promociones actuales en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/promociones-bancarias |
| ¿Qué productos tienen descuento? |
Contamos con una selección de productos con beneficios exclusivos para ti. Para conocer a detalle las ofertas que tenemos disponibles actualmente, te sugerimos visitar nuestro sitio oficial en el siguiente link: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/ofertas |
| ¿Qué precio tiene el iPhone? |
Puedes consultar los precios vigentes de todos nuestros productos directamente en nuestro sitio web. Solo selecciona el modelo que buscas para ver el precio y las ofertas actuales: https://www.macstoreonline.com.mx |
| ¿Qué costo tiene una reparación? |
Si deseas recibir una cotización será necesario llevar a cabo una revisión en sucursal, una vez que el técnico efectué el diagnostico se te estaría haciendo llegar el costo vía correo electrónico, dicha revisión tiene un costo de $599.00 MXN. |
| ¿Que paqueterías utilizan? |
Trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional para garantizar la seguridad de tu pedido.
La paquetería se asigna de manera automática según tu zona de entrega para ofrecerte el mejor servicio posible. Podrás conocer la paquetería asignada y rastrear tu paquete en cuanto el pedido sea enviado; en ese momento, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para su seguimiento. |
| ¿Que es AppleCare+? |
El AppleCare + es un plan de protección que extiende la garantía limitada de un año y los 90 días de soporte técnico que tienen los dispositivos Apple. Incluye reparaciones ilimitadas por reparación de daños accidentales a precios reducidos. Para consultar mayores detalles consultar en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/apple-care |
| ¿Puedo realizar una compra y pagar con puntos Aeroméxico Rewards? |
Para disfrutar de productos utilizando tus puntos Aeroméxico Rewards, solo necesitas visitar alguna de nuestras sucursales físicas y presentar tu tarjeta física (no aplica para tarjeta digital), siguiendo los Términos y Condiciones de Aeroméxico.
Recuerda que para canjear tus Puntos Aeroméxico Rewards por artículos de MacStore es necesario contar con un saldo mínimo de tres mil Puntos y la compra solo puede realizarse siempre y cuando se cubra el valor total del producto. Cuando estés listo para obtener los productos de MacStore, asegúrate de mostrar tu tarjeta Aeroméxico Rewards y proporcionar tu NIP de Socio Aeroméxico Rewards en la Caja.
Actualmente en nuestra página en línea sólo es posible acumular puntos por tus compras. |
| ¿Puedo realizar compras con tarjetas digitales? |
Se pueden realizar compras con tarjetas digitales, siempre que estén activas desde la App del banco. |
| ¿Puedo re facturar por la página una factura de tienda? |
La solicitud de cambio de datos fiscales de una factura que se haya emitido en alguna de nuestras sucursales, podrá solicitarse directamente donde se llevó a cabo la compra.
De igual forma se podrá ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal donde se ingresaran los siguientes datos, que se encuentran en la factura que se desea cambiar:
Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
Por último, se deberán registrar los nuevos datos y seguir las indicaciones que brindará la página. El llenado de los datos es responsabilidad del usuario, por lo que una vez refacturado no se podría realizar una nueva factura. El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente. |
| ¿Puedo pagar una parte en efectivo y otra con tarjeta de crédito? |
Para validar este tipo de operación, es necesario presentarse directamente en cualquiera de nuestras sucursales físicas. En el establecimiento se verificarán los productos, las instituciones bancarias, las tarjetas y en caso de algún programa de financiamiento.
En nuestra tienda en línea no es posible realizar pagos combinando efectivo y tarjeta de crédito; este tipo de transacciones divididas solo se pueden procesar de forma presencial. |
| ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda? |
Si, contamos con Compra & Recoge, es un servicio de entrega de MacStore el cual consiste en realizar compras en www.macstoreonline.com.mx y poder recogerlos en alguna de las sucursales a nivel nacional de tu preferencia. Este servicio está disponible para todas las compras en el sitio y no tiene costo, para más información visita https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/compra-y-recoge |
| ¿Puedo comprar como invitado en la página? |
Puedes realizar tu compra como invitado solo es necesario ingresar tu correo electrónico y dirección de envió para hacer tu compra. |
| ¿Por qué la paquetería deja el paquete con el vigilante? |
La entrega se hará solo en la dirección especificada en los registros de alta dentro del sitio www.macstoreonline.com.mx en el momento de realizar la compra.
La entrega se hará únicamente a pie de puerta. |
| ¿Por qué tienen varias opciones de pago? |
En MacStore Online, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra adaptada a tus necesidades y preferencias. Contamos con diversas opciones de pago por tres razones principales:
Flexibilidad financiera: Ofrecemos distintos métodos (tarjetas de crédito, débito, pagos en efectivo o plataformas digitales) para que elijas la opción que mejor se ajuste a tu presupuesto y forma de administrar tus finanzas, incluyendo alternativas como meses sin intereses en artículos participantes.
Seguridad y confianza: Trabajamos con pasarelas de pago reconocidas y seguras, garantizando que tu información bancaria esté protegida mediante estándares de encriptación de alta tecnología en cada transacción.
Comodidad: Queremos que el proceso sea sencillo para ti. Al integrar múltiples plataformas, facilitamos que puedas completar tu compra rápidamente con el método que ya utilizas habitualmente, sin complicaciones adicionales.
En nuestro sitio, siempre verás las opciones disponibles antes de confirmar tu pago. |
| ¿Por qué tardan tanto tiempo en reembolsar mi dinero? |
Una vez confirmado el proceso de reembolso, se realizará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo de 3 y hasta 30 días naturales. El tiempo estimado de días, dependerá de los procesos y tiempos bancarios que puede tomar en aplicarse el reembolso. |
| ¿Por qué se aplica el cargo pero no se hace el pedido? |
Si se visualiza el cargo pero no se recibe el correo de confirmación sobre el pedido, generalmente se debe a que la transacción fue rechazada y el banco retuvo los fondos, los cuales libera automáticamente en un tiempo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de cada institución financiera. |
| ¿Por qué pasa un cargo y el otro se rechaza al comprar con el programa for Life o Get by? |
Cuando se rechaza el segundo cargo a través de la compra por ""for life o Get by"", puede presentarse por los siguientes motivos:
El banco detecta dos cargos de manera simultánea y rechaza el segundo cargo.
Se utiliza un CVV dinámico para los dos cargos y por ello el segundo cargo no pasa.
No se cuenta con el crédito disponible en la tarjeta.
Lo conveniente en caso de que el segundo cargo se rechace, es contactar a la institución bancaria para poder validar y en su defecto avisar que se realizara una transacción con dos cargos. En caso de que se rechace el segundo cargo, de manera automática se reembolsara el primer cargo, por lo que recomendamos solicitar al banco la desparcialización de los meses sin intereses por el reembolso automático. |
| ¿Por qué no puedo cambiar mi dirección cuando acabo de hacer un pedido? |
Por motivos de seguridad no es posible modificar los datos una vez que el pedido ha sido confirmado. |
| ¿Por qué mi factura no tiene mis datos fiscales si los registre al realizar el pedido? |
Si los datos fiscales registrados presentan alguna inconsistencia al validarse ante el SAT, el sistema emitirá automáticamente la factura con un RFC genérico. Si esto sucede, por favor ingresa en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal para solicitar tu refactura o bien al correo [email protected] compártenos tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, el Uso del CFDI y el Método de Pago para validar la refacturación.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente.
El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+. |
| ¿Por qué me sale el mensaje de pagar con transferencia o acudir a sucursal? |
Porque son los únicos métodos de pago que se muestran, después de que se realiza una validación de seguridad, al momento de generar una cuenta en MacStore Online o intentar comprar como Invitado. |
| ¿Por qué las sucursales no tienen WhatsApp? |
Por seguridad de la información, nuestros canales de atención son a través del centro de atención a clientes, por medio chat, correo y redes sociales. |
| ¿Por qué las sucursales no responden los teléfonos? |
El contacto con nuestras sucursales se puede realizar por los teléfonos del Piso de Ventas y Soporte Técnico y la atención dependerá del flujo de clientes y horarios de las tiendas, sin embargo, también se puede contactar por cualquiera de nuestros canales de atención. Consultar horarios y teléfonos de sucursales en el link: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/sucursales |
| ¿Por qué las reparaciones no aplican a meses sin intereses? |
Las promociones a meses aplican únicamente para la compra de productos nuevos, las reparaciones son un servicio, por lo que no participan para dichas promociones. |
| ¿Por qué la guía menciona situación de emergencia o clima severo? |
El mal tiempo, los desastres naturales y otras condiciones más allá de nuestro control pueden interrumpir ocasionalmente el servicio de la paquetería y entrega. Si hay una interrupción activa del servicio, esta se mostrará en la guía de rastreo. |
| ¿Por qué en mi portal del SAT veo dos facturas si solo hice un pedido? |
Una vez realizado tu pedido en nuestro sitio web, nuestro sistema generará tres documentos fiscales: un Ingreso por el pago inicial (anticipo), un Egreso por la aplicación de dicho anticipo y finalmente el Ingreso correspondiente a la factura total de su compra. |
| ¿Por qué en mi factura no se registra que compre con tarjeta de crédito? |
Por seguridad de la información, el sistema no conserva datos referentes al método de pago utilizado en la transacción, es por eso que al momento de facturar la compra se selecciona la opción "Por definir", sin embargo, si se requiere modificar esta información e iniciar el proceso para la solicitud de cambio de datos fiscales, se puede ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal |
| ¿Por qué demoran mucho en las reparaciones? |
Nuestras sucursales no cuentan con Stock de piezas por motivos de seguridad, una vez que ingresas tu dispositivo a reparación procedemos a solicitar las piezas necesarias con el fabricante, es por ello que la reparación tiene un estimado de tiempo que otorga nuestro servicio técnico especializado. |
| ¿Por qué al reembolsar el 2do cargo de for Life o Get by no me lo desparcializan? |
En caso de presentarse un rechazo en el segundo cargo de una compra bajo el programa For Life o Get Buy, el sistema aplica un reembolso de manera automática. Debido a que MacStore no tiene intervención ni facultades dentro de la plataforma bancaria para modificar los plazos, te recomendamos contactar directamente a tu institución financiera para solicitar la desparcialización de los meses sin intereses derivados de dicho reembolso. |
| ¿Los equipos ya están listos para la red 6G? |
Actualmente la tecnología más avanzada es la 5G y los dispositivos compatibles con esta tecnología son a partir del iPhone 12 en adelante al más reciente. |
| ¿Los equipos salen con la red 5G? |
Los modelos compatibles con la red 5G son todos los dispositivos a partir del iPhone 12 hasta el modelo actual, sin embargo, es importante saber que para conectarte a la red, deberás contar con una línea de alguno de los operadores que ya cuentan con este servicio disponible. |
| ¿Los equipos que venden son nuevos o reacondicionados? |
En MacStore al ser un distribuidor autorizado, todos los productos que manejamos son nuevos y originales, por lo que puede tener la seguridad y confianza para realizar su compra. Te invitamos a consultar nuestra página web y conocer la gran variedad de productos que tenemos: www.macstoreonline.com.mx |
| ¿Los equipos están liberados? |
Los dispositivos están liberados para que se puedan utilizar con la compañía telefónica de tu preferencia. |
| ¿Los descuentos y promociones de la página también aplican en sucursales? |
Las promociones vigentes de nuestra tienda en línea se pueden consultar en el siguiente link, donde se podrán validar las características, los términos, condiciones y si aplican solo en tienda online o sucursal: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/legales |
| ¿Las promociones son las mismas que en sucursal? |
Algunas promociones y descuentos solo aplican en sucursal y otras en tienda online.
Validar en el siguiente link: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/legales |
| ¿La reparación es al momento? |
Nuestras sucursales no cuentan con Stock de piezas por motivos de seguridad, una vez que ingresas tu dispositivo a reparación procedemos a solicitar las piezas necesarias con el fabricante, es por ello que la reparación puede demorar un plazo de 3 a 10 días hábiles. |
| ¿La promoción o descuento aplica al comprar dos o mas productos? |
Disponemos de promociones en las que, por la compra de un equipo, es posible adquirir un producto participante con un porcentaje de descuento, aplicable tanto en pagos de contado como a meses sin intereses.
Las promociones vigentes de nuestra tienda en línea, junto con sus respectivos términos y condiciones, se pueden consultar directamente en: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/legales |
| ¿Dónde está mi pedido? |
El estatus de un pedido se puede validar en nuestro sitio web: si tienes cuenta ingresa en la parte de Ordenes. Si realizaste tu pedido como invitado, ingresa en este link https://www.macstoreonline.com.mx/micuentams/buscar-pedido donde podrás consultar el estatus, ten a la mano el correo con el que hiciste tu compra y tu número de pedido. Importante considerar que al confirmar por correo el número de pedido no significa que el pago ya fue procesado, autorizado o que el pedido ya quedó confirmado. La compra queda sujeta a autorización bancaria y MacStore informa por correo si fue aprobada o detenida en un plazo de hasta 72 horas. |
| ¿Cómo usar tu cupón de Mercado Pago? |
El cupón se debe ingresar en la ventana que se abrirá donde ingresas los datos de pago. No se ingresa en el sitio de MacStore. Más información en este video: https://www.youtube.com/watch?v=kJ_rKkcwl_k |
| ¿Cómo se realizan los pagos del programa for Life? |
Al realizar el pedido, se realizarán dos cargos en la tarjeta de crédito Banamex, uno correspondiente al monto que será diferido a 24 "meses sin intereses" y otro pago que se descuenta de tu saldo, pero se paga hasta el mes 25, por lo que deberás tener tu crédito disponible sobre el monto total de equipo. |
| ¿Cómo se compra con el programa for Life? |
Para comprar bajo el programa "for life", se deberá contar con una tarjeta de crédito de "Banamex" (no participan tarjetas corporativas). Es necesario tener el crédito disponible sobre el monto total del equipo que se desea adquirir. Al realizar el pedido en la tarjeta de crédito se efectuarán dos cargos, uno correspondiente al monto que será diferido a 24 ""meses sin intereses"" y otro por el mes 25 que será congelado en la tarjeta. La bonificación del pago final aplica al regresar el equipo en buenas condiciones dentro de los 20 días posteriores a la aplicación de la mensualidad 24 y se abona a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. El pago final corresponde al pago diferido que se aplica al mes 25. |
| ¿Cómo puedo ver el status de mi pedido si lo hice como invitado? |
Ingresando en este link https://www.macstoreonline.com.mx/micuentams/buscar-pedido puedes consultar el status de tu pedido, ten a la mano el correo con el que hiciste tu compra y tu número de pedido. |
| ¿Cómo puedo solicitar mi factura? |
La factura de una compra realizada en línea se emitirá y enviará al correo electrónico registrado y al momento de que se confirme el número de guía. La factura será expedida con fecha del mes corriente y se podrá consultar a través del link: https://www.macstoreonline.com.mx/refacturacliente/obten-tu-factura o bien a través de tu cuenta en el sitio.
Para las compras realizadas en cualquiera de nuestras sucursales, la factura se entregará impresa al momento y se enviará al correo electrónico proporcionado. |
| ¿Cómo puedo refacturar una compra online? |
En caso de solicitar un cambio en los datos de facturación, se deberá esperar el envío de la factura con los datos que se ingresaron equivocadamente y una vez que se tenga, ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal donde se ingresaran los siguientes datos, que se encuentran en la factura que se desea cambiar:
Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
Por último, se deberán registrar los nuevos datos y seguir las indicaciones que brindará la página. El llenado de los datos es responsabilidad del usuario, por lo que una vez refacturado no se podría realizar una nueva factura. El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente. |
| ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? |
Al confirmar el envío de tu pedido, te enviaremos el número de guía por correo electrónico. Para consultar el estatus de la entrega, ingresa a tu cuenta de MacStore en la parte de Ordenes; al seleccionar la guía, serás redirigido al portal de la paquetería. Si realizaste tu compra como invitado, por favor utiliza el siguiente enlace para el seguimiento:
https://www.macstoreonline.com.mx/micuentams/buscar-pedido
Ten a la mano el correo con el que hiciste tu compra y tu número de orden. |
| ¿Cómo puedo obtener una factura de una compra que realicé hace tiempo con ustedes? |
Para compras online o de sucursal, solo se podrán solicitar de los últimos 3 meses, dando clic en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/reimpresion-de-facturas donde se tendrán que registrar los siguientes datos:
- Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
- Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
- Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
- Correo
Si tu compra fue en línea también podrás descargar tu factura a través de tu cuenta en el sitio.
En caso de facturas mayores a 3 meses de antigüedad, enviar la solicitud a la cuenta de correo [email protected] para validar y realizar la búsqueda. Para compras en el sitio Web brindar el Número de pedido, mientras que si la compra fue en tienda indicar, nombre de la sucursal, fecha de la compra, hora aproximada, producto, montó, datos fiscales, nombre completo de quien realizó la compra, teléfono y cuenta de correo que se brindó. |
| ¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra que ya me habían enviado, pero la perdí? |
Para compras online o de sucursal, solo se podrán solicitar de los últimos 3 meses, dando clic en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/reimpresion-de-facturas donde se tendrán que registrar los siguientes datos:
- Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
- Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
- Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
- Correo
Si tu compra fue en línea también podrás descargar tu factura a través de tu cuenta en el sitio.
En caso de facturas mayores a 3 meses de antigüedad, enviar la solicitud a la cuenta de correo [email protected] para validar y realizar la búsqueda. Para compras en el sitio Web brindar el Número de pedido, mientras que si la compra fue en tienda indicar, nombre de la sucursal, fecha de la compra, hora aproximada, producto, montó, datos fiscales, nombre completo de quien realizó la compra, teléfono y cuenta de correo que se brindó. |
| ¿Cómo puedo modificar una factura de una compra que realicé con ustedes? |
En caso de solicitar un cambio en los datos de facturación, se deberá esperar el envío de la factura con los datos que se ingresaron equivocadamente y una vez que se tenga, ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal donde se ingresaran los siguientes datos, que se encuentran en la factura que se desea cambiar:
Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
Por último, se deberán registrar los nuevos datos y seguir las indicaciones que brindará la página. El llenado de los datos es responsabilidad del usuario, por lo que una vez refacturado no se podría realizar una nueva factura. El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente. |
| ¿Cómo puedo facturar si realizó una compra online? |
La factura de una compra online, se emitirá y enviará al correo electrónico con el que se dio de alta la cuenta de MacStore en nuestro sitio web y al momento de que se confirme el número de guía. La factura será expedida con fecha del mes corriente y se podrá consultar a través del link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/reimpresion-de-facturas |
| ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? |
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en el botón de “Comprar”. Al finalizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación; a partir de ese momento, el pedido no podrá ser cancelado. De ser necesario, se podrá tramitar una solicitud de reembolso sujeta a un costo por financiamiento de hasta el 20%. Para tramitarlo, el titular de la compra deberá comunicarse a través de nuestros canales de contacto que están publicados en el sitio web, de lunes a viernes de 9 a 20 horas. Una vez que el reembolso sea viable se aplicará al mismo método de pago en un plazo de 3 a 30 días naturales.
Nota: Las compras realizadas a meses sin intereses no podrán ser canceladas. |
| ¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo? |
Generalmente, los dispositivos iPhone, iPad y Apple Watch se actualizan de forma automática, para validar si es necesario actualizar puedes ingresar a Configuración>General>Actualización de software, en caso de que haya alguna actualización pendiente tu dispositivo procederá a instalarla. En caso de requerir actualizar una Mac tendrás que ingresar al "menú de Apple", seleccionar la opción "acerca de esta Mac" y seleccionar la opción "Actualización de software" |
| ¿Cómo puedo generar una cita? |
A través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web y solo requerimos nos confirmes el nombre de la sucursal o la ciudad desde donde te comunicas, el dispositivo, numero de serie y la falla que presenta, para validar las fechas y agenda.
De igual forma puede ingresar en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/servicio-técnico |
| ¿Cómo funciona la garantía de los productos? |
Todos los productos Apple cuentan con un año de garantía, la cual se limita únicamente a fallas por defectos de fabricación, en caso de que se requiera hacer valida la garantía deberemos realizar una revisión en sucursal mediante una cita previa. |
| ¿Cómo funciona el Trade In? |
Trade In es el programa que bonifica tu lealtad con la forma más segura de renovar tu iPhone. Canjea tu iPhone actual en cualquier tienda MacStore del país y obtén este beneficio para comprar uno nuevo. Recuerda que el equipo a tomar en cuenta, deberá estar en óptimas condiciones y cumplir los requisitos para participar en el programa de canje.
El programa ya esta disponible Online.
Solo aplica para Mac, iPad o iPhone.
Ver lista de montos de bonificación: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/programa-trade-in |
| ¿Cómo funciona el canje de iPhone? |
Para realizar un canje, es necesario acudir a alguna de nuestras sucursales MacStore en toda la República Mexicana, donde uno de nuestros especialistas realizará un diagnóstico a tu iPhone, revisará la estética, funcionalidad y la vida de batería de tu equipo a canjear, una vez realizado este proceso, podrás adquirir tu nuevo iPhone pagando solo la diferencia de precio público menos el crédito disponible por tu canje. Visita nuestras ubicaciones en el siguiente link: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/sucursales |
| ¿Cómo es el proceso de compra con PayPal? |
Para realizar la compra mediante PayPal, se tiene que seleccionar la opción correspondiente dentro de los métodos de pago y a continuación se deberá elegir la tarjeta y plazo (en caso de aplicar a meses sin intereses). Si aún no tienes cuenta de PayPal deberás primero crear una desde su portal o aplicación. |
| ¿Cómo consulto si hay existencias de algún producto en alguna sucursal? |
Para poder validar alguna existencia de nuestras sucursales, solo contactar en cualquiera de nuestros canales de atención y proporcionar el producto, modelo, color, capacidad o características, así como como la sucursal o la ciudad desde donde se contacta. Atención a clientes y soporte técnico. Marca al 55 5095 4040 Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas. Sábado y Domingo de 10:00 a 19:00 horas. Chat por nuestra página web Correo a la cuenta [email protected]. La existencias y disponibilidad de las sucursales puede variar por las ventas que se puedan generar en su momento y no hay apartado de productos. |
| ¿Cómo aplica la garantía Apple? |
Los equipos Apple vienen con un año de garantía contra defectos de fábrica, para que se pueda hacer valida la garantía se deberá generar una cita previa y acudir a cualquier Sucursal MacStore con la factura del equipo, para que nuestra barra de Soporte Técnico Autorizado de Apple, pueda realizar una revisión y diagnóstico. |
| ¿Cuánto tiempo tengo para comprar el AppleCare +? |
El plan de protección AppleCare + se puede adquirir hasta 60 días naturales después de haber efectuado la compra del equipo y únicamente se tiene que acudir a cualquiera de nuestras sucursales para que la barra de Soporte técnico pueda validar si puede aplicar la protección. |
| ¿Cuánto tiempo tarda una refacturación? |
La solicitud de cambio de datos fiscales de una factura, tiene un tiempo de respuesta de 48 a 72 horas hábiles una vez que se reciba la documentación requerida y la Constancia Fiscal y se solicita a través del link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal |
| ¿Cuándo entregaran mi factura? |
La factura de un pedido web, se emitirá y enviará al correo electrónico con el que se dio de alta la cuenta de MacStore en nuestro sitio web y al momento de que se confirme el número de guía. La factura será expedida con fecha del mes corriente y se podrá consultar a través del link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal
También podrás descargar la factura de tu pedido a través de tu cuenta en el sitio.
Para solicitar una corrección en la factura de un pedido web, se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega.
No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+. |
| ¿Cuál es precio de los productos? |
Los precios de los productos se pueden visualizar al momento de su selección y varían dependiendo de las características, modelo, color y capacidad. |
| ¿Cuál es el precio para contratar AppleCare +? |
Los precios del plan de protección AppleCare + se podrán consultar directamente en cualquiera de nuestras sucursales. |
| ¿Cuál es el costo de cambio de pantalla en mi iPhone? |
El costo de remplazo varía dependiendo del modelo de iPhone especifico que tengas, si deseas que te brindemos el costo es necesario nos indiques el modelo exacto de tu dispositivo o en su defecto el número de serie. |
| ¿Cuál es el costo de cambio de batería en mi iPhone? |
El costo de remplazo varía dependiendo del modelo de iPhone especifico que tengas, si deseas que te brindemos el costo es necesario nos indiques el modelo exacto de tu dispositivo o en su defecto el número de serie. |
| ¿Cuál es el correo o medio de comunicación dónde puedo acercarme para generar mi factura? |
La factura de una compra realizada online, se emitirá y enviará al correo electrónico con el que se dio de alta la cuenta de MacStore en nuestro sitio web y al momento de que se confirme el número de guía. La factura será expedida con fecha del mes corriente y se podrá consultar a través del link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/reimpresion-de-facturas
También podrás descargar la factura de tu pedido a través de tu cuenta en el sitio.
En caso de alguna duda sobre el proceso de facturación, contactarnos a través de nuestros canales de atención. |
| ¿Como verifico la vigencia de mi programa for life o Get By? |
Para consultar la fecha de vencimiento, puede ingresar en el siguiente link https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/consultar-vencimiento
O bien contactar con el área de Atención a Clientes al 55 5095 4040 o [email protected] |
| No se ven reflejados mis puntos Aeroméxico Rewards |
El acumulado de puntos se podrá consultar a mes vencido después de la compra y directamente en Aeroméxico Rewards. |
| Me equivoqué en los datos que ingresé al momento de realizar mi compra ¿Cómo puedo solicitar una corrección? |
Una vez realizado el pedido por seguridad no se pueden modificar los datos asociados al mismo.
En caso de solicitar un cabio en los datos de facturación, se deberá esperar el envío de la factura con los datos que se ingresaron equivocadamente y una vez que se tenga, ingresar al link: https://www.macstoreonline.com.mx/RefacturaCliente/cambio-datos-fiscal donde se ingresaran los siguientes datos, que se encuentran en la factura que se desea cambiar:
Serie de factura (2 caracteres): ejemplo AY
Folio de factura: Son los números seguidos de la serie
Total de la factura (sin comas ni decimales): ejemplo 2550.35
Por último, se deberán registrar los nuevos datos y seguir las indicaciones que brindará la página. El llenado de los datos es responsabilidad del usuario, por lo que una vez refacturado no se podría realizar una nueva factura. El tiempo estimado para el proceso de la refactura, es de 48 a 72 horas hábiles. Para solicitar un cambio o corrección en la factura, solo se cuentan con 30 días naturales a partir de que el pedido ya cuente con la guía de entrega. No se podrán refacturar compras realizadas bajo los programas for life, Get by, Trade In o Apple Care+.
Importante. Cualquier solicitud de refacturación o cambio de datos debe ser ingresada 3 días hábiles antes del cierre de mes y el documento saldrá con la fecha de su generación. Cualquier solicitud posterior se emitirá con fecha del mes siguiente. |
| Información del programa Trade in |
Trade In es el programa que bonifica tu lealtad con la forma más segura de renovar tu iPhone. Canjea tu iPhone actual en cualquier tienda MacStore del país y obtén este beneficio para comprar uno nuevo. Recuerda que el equipo a tomar en cuenta, deberá estar en óptimas condiciones y cumplir los requisitos para participar en el programa de canje.
El programa ya esta disponible Online.
Solo aplica para Mac, iPad o iPhone.
Ver lista de montos de bonificación: https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/programa-trade-in |
| Get by BBVA |
Adquiere un iPhone con la mensualidad más baja. Con nuestros exclusivos programas de financiamiento podrás adquirir un iPhone con la mensualidad más baja del mercado. Visita el siguiente link para mayor información. https://www.macstoreonline.com.mx/paginas/ipad-get-by-bbva |
